《心会痛，才算长大》作品连载(8)

　　“那个……，为什么要招标呢……”我吐了吐舌头，鼓起勇气问道。“招标”这样的专业词汇在我看来往往和新闻里破土动工的大项目相连，一个慈善机构也要招标吗？围观生活里形形色色的公益项目，送物资、送资金、送服务，都不罕见，招标还没怎么听说过。

　　“招标的目的就是确定咱们的公益保险一定是同类保险产品中价格最低廉的。投标时啊，市面上知名的保险公司基本都到齐啦。你们猜猜看，报价最高的是多少？”

　　“这个嘛，翻一番，100元够不够高？”

　　“200多元，翻了两番还不止呢！所以说，咱们是实实在在的公益项目，它利用了保险的机制，却不是赚钱的营生。怎么样，都清楚了吧。”

　　我埋头记着笔记，耳朵紧紧地竖起来，生怕漏掉一句话。

　　刘冉姐继续讲道，“产品的公益性大家都了解了。它的配套服务也具有很强的公益性，接下来咱们就说说它特别秉承的公益服务原则。”

　　刘冉姐推了推眼镜，严肃地说，“大家有没有想过，对于孤儿来说，他们是最弱势、最需要关爱的群体，带给他们的爱护一定要落到实处。一方面，尽管是保一年的短期险，我们希望能让孩子们享有长期的保障。因此，特别增加了专属的保证续保条款，受益儿童在续保出险时也不受常规短期险在观察期不予赔付的限制。至于首次承保的观察期，不仅只有短短的60天，公益保险还特别设计有观察期赔付的通融理赔条款。”

　　“那是不是每一年都需要给孩子们筹集足够多的保费……？”

　　“是的！我们希望一直为孩子们续保至18周岁，护佑他们安心成年。募款工作的压力很大，但这正是对咱们的挑战。”

　　“那……只要是孤儿，咱们都给他们送保障吗？”

　　“严格来说，能不能给一个孩子承保，是承保公司站在专业角度来决定的。但是，我们希望尽可能多的孤儿能被承保。基金在明亚的帮助下与承保公司协商，专门增加了很多通融核保的操作条款，目前，孤儿的整体承保率稳定在90%以上。连联合国儿基会的官员都觉得这么高的孤儿承保比例不可思议呢！”

　　“那孩子们如果生了病，来理赔，还有什么特别的约定吗？”

　　“对于孤贫儿童来说，理赔申请滞后的情况是有可能发生的，如果你们将来有机会介入理赔支持工作，就会更加了解他们的生存现状。公益保险中特别约定了‘两年追溯期’的条款，孩子如果在保险期间内发生约定的12种重大疾病，在发生保险事故后的两年内，均可向基金办公室或承保公司进行报案，获得理赔。”

　　“刘冉姐，看来服务好孤儿真不是想象的那么简单啊。除了一腔热情，还要有这么多的专业力量做保证！”我由衷地赞叹。和传统的救助方式大不相同，“事前救助”背后凝聚了许多专业细致的工作，用理性的力量为最需要帮助的孤儿群体撑开了一张保护网。在这张爱的大网上，我将会有机缘编织哪一部分呢？

　　三

　　看到我问题多多，感慨不断，师傅走上前来，把我拉回了现实：“智澜、万恋，怎么样，想要全面了解基金不容易吧？还有的是细节等待你们慢慢去体会呢。维持项目运转，咱们也有许多具体的工作要做。一共分四条线：募款、宣传、发卡执行、理赔支持。”

　　说话间，师傅已经拿出事先准备好的工作单，详尽地介绍了起来。

　　在基金的工作中，募款是重中之重，和许多其它的公益慈善项目不同，基金超过80%的捐赠来自于普通公众的小额奉献。

　　几分钱的硬币掉在地上的声音微不足道，但每天百万笔的微小捐赠累积起来却足以震撼你的灵魂。通过淘宝公益宝贝、支付宝公益、新浪微公益等在线平台，以及基金积累的长期捐赠人，连绵不绝的祝福成就了帮助孩子重生的力量。

　　除了来自公众的捐赠，中国国航作为基金的主要发起单位通过在线订票网站、机上募款、里程捐赠等多种方式成为基金最坚实的依靠。如新集团、中粮我买网、中信银行等多家知名企业的持续支持也是不曾停息的关爱源泉。

　　目前，全国近半数孤儿已然享有这健康的保障，未来，还有数十万颗渴慕真情的童心期待着抚慰。听说募款工作十分不易，我偷偷瞄了一眼师傅，希望有一天能取得像她一样的成绩。

　　除了募款，对外宣传也对基金工作人员有着非常高的要求。基金成立多年来，一直持续获得各级媒体的关注和报道，许多知名媒体持续帮助基金刊登公益广告。与媒体人打交道我心里着实没底，他们在我眼中个个伶牙俐齿。师傅提醒我们，与人交往，真诚相待，就总能有所收获。

　　至于公益保险卡的发卡执行，这项工作实在是既庞大又复杂。几乎每个月，基金就要为一个乃至数个省区的孤儿发放几万张公益保险卡，保险卡与受益儿童姓名一一对应。尽管各级民政对“孤儿保障大行动”都积极支持，同事们仍需要一丝不苟地核对孤儿名单、层层追踪落实，确保每个孩子都能拿到自己的保险卡。这些将为下一步保险公司为患病孤儿进行赔付提供有力的保障。

　　与孩子们直接接触最多的工作当属理赔支持，看上去琐碎、无趣。不过，师傅介绍她自己早年从事理赔支持的经历还是吸引了我的注意。“这是一份对工作能力的全面考验，你要学会和孤儿的监护人打交道，耐心地教他们收集并寄送资料；你要学会沟通协调，让保险公司的商业精英们理解乡土中国的闭塞与无奈；你要懂得时间管理，保障孤儿及时获得理赔金。而且，最重要的是，你要勇于承担责任。”

　　我若有所思。

　　师傅继续说道，“这四部分工作，无论做哪部分都离不开努力地工作、聪明地工作。努力当然要靠你们自己，不过在今后的工作中你们会学到许多有效的方法。你们对哪些工作比较感兴趣呢？”

　　万恋想了想，“我本科和研究生学的都是行政管理，我想先通过做好发卡执行工作来熟悉咱们基金。”

　　师傅点了点头，笑了，又看了看我，“不错！任何工作都需要从最基础的办公室工作做起，我刚才说的基金工作的四条线中，哪一条线做得好都是好样的！”

　　在我的理解中，这四条线的工作明显可以分成两大块，不就是一块对外，一块对内嘛。跟着师傅，我怎么能只做对内的工作呢？

　　“对外，我要去对外！”我仰起头，大声地说。

　　“智澜买粥”与聪明工作

　　一

　　从字面上看，“聪”、“明”二字都不难理解，“聪”意为“知晓，明了。“明”，取意“明白，懂得”。但想要做到却绝非易事。

　　师傅常说，基金团队之所以能够持续发展，并汲取新鲜的力量成为一支充满活力的队伍，取决于基金传承下来的良好理念和工作方法。道、术兼具于心，就能帮助新人擦亮心目，不仅能促使我们努力地工作，更教会我们聪明地工作。

　　这理念就是我们的工作训导：

　　为人做事，尽心尽力；

　　客户至上，专业卓越；

　　友爱开放，共生同成。

　　对这短短的六句话，薇薇姐的心得体会最深。薇薇姐，基金人称“朝阳一姐”。北京市朝阳区出生、就学、就业，是基金团队最资深的核心成员。从入职开始，我一直很好奇她的年龄。“谦和温润”，时间仿佛在她脸上没有留下太多痕迹。细细观察，发现她负责的工作多头复杂，但事无大小都亲力亲为。随着“生命不息，折腾不止”成为年轻人凸显个性的座右铭，在一个机构稳重工作数年简直是一件不可能的事。

　　师傅特别请薇薇姐来给我和万恋详细解释工作训导，我十分好奇这短短的二十四个字为何如此重要。