《心会痛，才算长大》作品连载(5)

　　我回头一看，一个萌萌的姑娘正在看着我笑，一头齐刘海下面是浓浓的眉毛。“我是万恋，你好！”她伸出了手，我留意到她手里的资料已经被梳理到一个随身的文件夹里，妥妥当当的。我毛毛躁躁地伸出了手，嘴里结结巴巴地问道“你好，咱俩谁留——呃——留下呢，你看？”

　　“嗯，我和妹妹都刚刚毕业，在北京忙着找工作呢。我研究生、她本科。今天早上出来得急，钥匙还在我身上，要不……”

　　“哦，那就我留下吧，等你明天早上来了，我给你说今晚上的事，明天你再留。”对突如其来的加班，我着实不情愿。没带换洗的衣服，又不知道自己究竟能做点啥……

　　三

　　一连串的疑问把我的心填得满满的，坐在办公室里翻来覆去地看基金介绍资料，仍然对具体的工作不得要领。同事们忙得热火朝天，我只能隐约从她们兴奋的话语中听懂“淘宝”、“聚划算”这几个字眼。这不是线上商业平台吗？和公益慈善有什么关系呢？这新添的疑问还无暇回答，不知不觉已经到了傍晚。

　　我抄起电话，躲进洗手间，急急忙忙地和家里通了一个短暂的电话，告诉爸妈我今晚不回家，要在办公室和同事们一起加班。在给家里人的心里也放满问号之后，我挂上电话，暗自腹诽，这到底是什么单位啊，上班头一天就通宵加班，难道我遇到了“血汗工厂”？！

　　心里唧唧歪歪的还没消停，一阵笑声就从办公室里传了出来。我快步凑了上去，好奇心可不允许我错过一丁点有趣的事。

　　一阵围观，我终于明白了大家的任务。基金推出的“孤儿保障大行动”经过阿里平台的层层选拔，成为平台扶持的公益项目。淘宝、天猫的商家可以通过一种叫“公益宝贝”的机制为孤儿捐款，也可以和普通买家一起访问基金的官方淘宝店铺直接捐赠。现在正值“六·一”儿童节期间，基金作为聚划算平台“聚爱心”活动的唯一慈善项目，获得了源源不断的捐赠，同时这也考验着基金全体同事们的工作能力。就在此刻，每一位通过旺旺在线留言需要服务的网友都让大家忙得应接不暇。除此以外，由于捐赠是通过拍下虚拟商品实现的，基金工作人员必须从公益店铺后台手动及时点击“发货”，才能保证网友享受到良好的捐赠体验。

　　一开始，每天数以十万计的发货量让大家压力非常大，直到一位同事学会使用淘宝专属的批量发货软件，工作效率才大大提高。与此同时，另一位同事不堪高峰时期数百位网友同时在线要求回复的压力，以最快的速度从旺旺“菜鸟”使用者进化成为熟手，设置了快捷回复的方式，并教会了其他同事，大大提高了工作效率。

　　从吴姐口中得知，办公室里最夺人眼球的帐篷已然成为大家晚上临时的“家”。这已经持续快一周了，服务爱心网友的工作压力要求同事们24小时分批次轮班值守。

　　旺旺在线回答问题不是一个容易的工作，这意味着，你的工作效率、语言表达能力、个人修养都会在你十分疲惫时曝露在陌生人面前。

　　线上充斥着各色网友，大家的问题五花八门，只有为孤儿送保障是大家共同的关注点。

　　在这样一个颇有压力的时刻，胡老师也和大家一起在加班，一台电脑，一把椅子，就塑造出分享趣闻的源泉。

　　“怎么让我等了这么久你们才理我啊？震屏也不搭理！”

　　“您好，抱歉目前正是高峰时段，我们已经熬夜加班，保障答疑时间了，但我们每个工作人员的旺旺上排队等待答疑的网友还有数百名。”

　　“哦哦哦，那你们挺努力哈……让你们这么加班，你们领导一定是个坏人！”

　　“亲，别这么说，我就是领导哦！”

　　“……不好意思，那，那你们都是好人，我去给你们当志愿者吧……”

　　……

　　“你们给孤儿送的是啥保障呀？保险啊？是不是都让保险公司把钱赚走了！”

　　“亲，我们这是为孤儿赠送的专属大病公益保险，是不营利的。”

　　“保险公司可都是暴利的，我听说毛利有70%呢！”

　　“我们这款公益保险产品的价格只是市场同类商业保险产品价格的1/4，照你的说法，保险公司还得倒贴5%才成呢！”

　　“呃，这样啊，其实我也不太懂。看来你们真是公益的啊……”

　　……

　　胡老师分享的旺旺答疑趣闻着实缓解了大家的疲惫。这一晚我只是一个“酱油党”，但我却从每一张年轻的脸上听到了她们的心声。他人都是一面镜子，如果你内心阳光，看到的都是正能量。吴姐很体贴地把自己的洗护用品分给我，又拿来崭新的毛巾被给我用。

　　实在太累了，来不及多想，我就沉沉地睡了过去，结束了这工作的第一天。

　　我的师傅“吾会捐”

　　一

　　360余万元善款，60多万份祝福。

　　这是如火如荼的聚划算“聚爱心”活动结出的果实。短短五天内，爱心网商和数十万名淘宝爱心买家通过“公益宝贝”及直接捐赠方式，共同创造了线上慈善的奇迹，为基金运营的“孤儿保障大行动”淘宝公益店铺募集了 360多万元善款，这将为河南、四川两省七万多名孤儿提供一年的大病公益保险。

　　活动刚刚结束，各项收尾工作还在进行，这天早上，我和其他同事正在收拾帐篷，办公室里突然沸腾起来。不明就里之际，万恋向我喊道：“智澜，咱们的淘宝店信誉等级金冠啦！快看邮箱！”我马上打开邮箱，只见吴姐群发的邮件中还专门截取了一位爱心网友的留言“金冠的信用等级啊，一个公益店铺太不容易了！”我又快速访问了我们的淘宝店，更吸引我的是铸就金冠信用背后的那些好评和祝福。粗略浏览，就如同拥有一双透视眼，透过它们，我看到来自这大千世界的微小善意，状似细碎，却闪耀如星辰，通过互联网平台照亮孩子们的心，许诺给他们一个健康的未来。

　　尽管那段时间的舆论对公益慈善颇有微词甚至责难，但基金为孤贫儿童提供专属的、仅为市场价1/4的50元一份的大病公益保险却依然被广大网友认可和支持。我们这次活动收获了无数好评，好评率高达99.7%。想到和同事们一起睡办公室的日子里能见证这样的奇迹，我开心极了，多棒的活动呀！在对捐赠人心生敬意的同时，我也忍不住打听，“这聚划算活动为什么选择了咱们呢？”

　　“这可是吴姐带着大家努力的成果啊！”关舟笑着说，“还不快去取取经！”

　　原来，基金已与阿里平台合作多年，吴姐也曾多次赴杭州拜访，认真介绍我们的项目。最终经过阿里企业社会责任部的层层评估、筛选，“孤儿保障大行动”成为淘宝“公益宝贝”长期支持的慈善项目。本次聚划算计划在“六·一”期间举行线上公益活动，在得到阿里企业社会责任部发出的项目甄选通知后，吴姐熬了一个通宵，连夜准备出了过硬的申请资料，最终获选。

　　对于吴姐取得的骄人成果，还有另一个有趣的说法，那就是基金的资深顾问、《伤痕》的作者、著名作家卢新华老师率先发明的。

　　卢老师通过与基金办公室的多次接触，非常了解基金及其工作团队，当然也包括吴慧娟。

　　有一次，卢老师访问基金办公室时，看着吴慧娟，忽然笑了。他说，“看来就是应该由你来负责为基金募款呀！”当时整个团队的人都丈二和尚摸不着头脑。卢老师接着说：“吴慧娟，就是‘吾会捐’，我要捐的意思嘛！好贴切的名字呀！”大家都恍然大悟，哈哈大笑。

　　合作伙伴们也不会奇怪为什么要到分别的时候吴姐才拿出名片。因为当他们拿着她的名片，念出她名字的时候，她就会笑着说：“谢谢您啊！请问您捐多少？”

　　玩笑之余，我还听说，能干的吴姐是胡老师的徒弟，得到了很多“真传”。在工作上，她不仅能够高效地解决问题，是完成任务的铁腕人物，而且还是一个“极其上镜”的漂亮、温柔姐姐。那么吴姐的徒弟会是谁呢？