中国作家协会主管

“于大爷，您家里有什么用电问题，尽管告诉我们。”日前，国网天津市电力公司城东供电分公司工作人员随社区工作人员来到河东区益寿东里6号楼4门68岁的独居老人于文杰家，查看于大爷家的用电情况，同时社区工作人员询问了老人的日常生活状况。去年10月，国网天津市电力公司在“网上国网”App正式发布“关爱码”，于大爷作为试点用户，可以让社区网格员通过“关爱码”随时了解其家中用电情况，以此为基础，对老人的生活状态进行智能判断。“文主任每天都来看我，前两天我脑梗刚出院，她大中午的跑去帮我取药。”对于文杰来说，益寿东里社区居委会副主任文静就像自己的半个闺女，是最值得信赖的人，因此当文静向于大爷介绍“关爱码”时，他毫不犹豫同意加入此项服务。近年来，随着我市进入人口老龄化加速期，为老年群体特别是独居老人提供精细、便捷的服务成为社区服务的关键一环。2016年，河东区被确定为全国第一批居家和社区养老服务改革试点地区，现有80岁以上空巢独居、重度残疾人等特殊群体6万余人，他们的日常起居状态主要依靠监护人陪伴和社区网格员上门走访。“我们社区有20多个特困供养人员，需要社区网格员每天上门走访。”益寿东里社区党委书记、居委会主任杨阳告诉记者。然而无法做到全天候监护的状况也令网格员工作压力较大。“社企共建过程中，我们了解到民政部门的实际需求，创新开发了‘关爱码’，服务健康养老、智慧养老，降低特殊群体的意外事故风险。”国网天津市电力公司城东供电分公司营销部主任王宏伟告诉记者。“关爱码”利用用户的用电数据，精准识别感知异常，实现特殊群体用户生活轨迹推演分析，基于实时数据与历史数据的对比分析，智能化判断老人生活状态是否正常。“我们对传统智能电表通信模块进行了改造升级，以15分钟的高频数据采集频率，刻画出用户用电习惯，从而更精准掌握独居老人行为模式。”国网天津市电力公司城东供电分公司采集运维专责冯玮一边介绍，一边打开“网上国网”App特色服务页签，展示着“关爱码”板块，页面显示当前关爱特殊群体81户，全为绿色，黄色和红色均为0户。据介绍，监护人、网格员、民政部门管理人员可以通过登录“网上国网”App账号，查看账号授权范围内的试点用户实时“关爱码”状态。和“健康码”一样，“关爱码”以“红、黄、绿”三色二维码表示用户用电异动、用电波动、用电正常，点击二维码就能查看详情，详情界面还标注有用户电话、住址等信息，方便功能使用者一键拨打电话问询或上门核查。 而“关爱码”最便捷的地方，是具备自动报警功能。每天9时，系统会将“关爱码”为红色异常状态的用户信息以短信方式发送至其对应的网格员，提醒他们及时开展现场核查。最近，一名社区网格员就通过“关爱码”处置了一起老人家中用电异常的情况。4月初，社区网格员监测到家住和睦西里的鲁玉玲老人用电行为有异常，立即到其家中查看。见敲门也没有回应，社区网格员立即联系了鲁大娘的家属，才知道鲁大娘被女儿接走，家中整日没有用电。“‘关爱码’让关怀特需老人增加了辅助工具，能实时掌握老人用电情况，我们心里也踏实多了。”益寿东里社区副主任文静告诉记者。上线半年多，“关爱码”已经为81位独居老人提供生活状态智能判断服务，有效降低了特殊老年群体意外风险。“我们还将配合政府部门持续完善‘关爱码’的服务功能，开发面向日间照料、社区嵌入式养老机构等场所的多维度差异化应用服务，切实提高老年人的获得感、幸福感、安全感。”国网天津市电力公司营销部市场处处长李野告诉记者。