服务的价值

　　今天到家附近的眼镜店配眼镜。没想到店长给我上了生动的一堂服务课。

　　这位店长长得白白净净，高挑斯文。他得知我要配有度数的墨镜时，先跟我商量要验光。我的确好久没验光了，遂同意。

　　我发现他有个特点，有点像幼教里遵循的原则：他做每件事以前，都先跟你解释下面要做什么，功用是什么。这样的好处是顾客心理有预期，不会一头雾水，而且有被服务的骄傲感。验光时他特地跟我说，不要配那么高度数，到1.0就好。我问他为什么。他一笑，不答，我再接着问，说大家都希望清晰，你为什么不给我配到1.2或1.5？他很委婉地说：您今年应该40岁上下了，我想再过一两年，这个年纪的人有时候看东西会拉远。我提前给您留出了空间。那时候不需要重配。

　　我哈哈大笑。他在提醒我，我快老花了，却说得很技巧，不伤我青春的心。

　　到选镜环节，我才意识到他不仅是服务贴心，更是技能专业。他先冲我脸端详一阵，再选取几个牌子的眼镜让我试戴。我对着镜子看，每副都不错，问他意见时，他话不多，却准确。“这副是经典，好搭配任何衣服。”“这副个性化，看起来很年轻。

　　”

　　……

　　(摘自5月29日《解放日报》)