浅谈图书馆少儿读者工作的创新

　　一、少儿读者的阅读心理特征

　　低幼读者的阅读心理特征：学龄前的儿童心理天真、纯朴，犹如一张白纸，洁白无瑕，可以在上面写出最好的文字，画出最美的图画，这个时期的读者最具有可塑性和可教性，但也具有自控能力差、理解能力单一等缺点，幼儿读者的文化结构尚处于启蒙阶段，在阅读中缺乏目的性和自觉性，选择图书很随意，阅读兴趣容易转移，容易走神，时间也不能持久，盲目性很大，喜欢动物故事，儿歌及表现家庭和幼儿园日常生活图文并茂、色彩艳丽的图书。

　　小学阶段读者的阅读心理特征：小学阶段的少儿读者有一定的文字阅读能力，对图书有了初步认识的能力，模仿的能力强，好奇心重，对家长和老师的依赖性较幼儿稍减，开始喜欢自己挑选图书，对事物的理解由具体思维向抽象思维发展，喜欢知识性、科学性、趣味性的图书，如童话、冒险故事、科幻小说、迷宫等都很受这些小读者欢迎，但他们的世界观还没有形成，辨别是非的能力比较差。

　　中学阶段读者的阅读心理特征：中学生读者处于长身体、长知识阶段，记忆力强、接受新事物快、有较好的阅读能力，他们逐渐接触社会，认识社会，有强烈的求知欲望，爱幻想。但他们正处于青春的萌动期，有强烈的逆反心理，感情脆弱，容易冲动，没有成熟的鉴别力和理解力，在阅读中带有盲目性和随意性，喜欢阅读历史小说、侦探小说、卡通漫画、中外名著等，中学生读者在主观上表现为自己具有成人的能力与气魄，但客观上没有摆脱稚气，并未形成完整统一的价值观念和是非标准，看待周围发生的事情往往只是表面和片面的。

　　二、少儿读者工作创新

　　服务内容创新

　　基础工作创新：有了新的服务理念，就会有新的服务内容。服务内容新，不是要否认传统基础工作，而是要充实传统基础工作。少儿读者的借阅基础工作在图书馆服务中永远是不可缺的重要环节，它体现公共图书馆最本质的特征，从某种程度上保证了少儿读者获取信息知识的一个渠道。在少儿读者眼里，图书馆环境优雅、书香四溢、借阅图书方便、馆员和蔼可亲，是他们喜欢去的乐园。在美国，每个图书馆被借阅的图书越多，成绩越大，因为出借率是评估图书馆的唯一标准，通过少儿读者借阅工作，能了解少儿读者爱读什么书，馆藏还缺什么书，图书馆员才能有针对性地满足少儿读者的阅读需要。基础工作创新，就是馆员要重视少儿读者的基础服务，做好做强。少儿读者的满意度越高，馆员职业信心愈强，少儿读者服务工作才能进入良性循环。

　　服务角色创新

　　馆员在做好做优少儿读者基础工作的同时要深入到对少儿文献资源的开发和利用，积极从事信息开发、信息传播工作。从传统导读活动、网络阅读指导、书目检索辅导到数据库的应用、参考咨询和网上信息查询等服务，都需要馆员的参与和指导。馆员的角色需要创新，从图书管理员转变为“知识导航员”。知识导航一定要有过硬的图书专业知识和计算机网络知识，还要熟悉了解少儿文学的种类、各种题材如童语、故事、寓言、小说、神话、传说和民间故事等的特点，对少儿文学的重要进展、事件、人物、著名的儿童文学奖项，各国及各时代文学的特色，都要有比较全面的了解。馆员还要熟悉少儿读物，特别是一些优秀图书更应充分了解。

　　少儿读者工作管理创新

　　这里所说的管理创新，主要指图书馆在尊敬少儿读者、理解少儿读者的基础上开展的管理，即人性化管理。图书馆的人性化管理既包含着对少儿读者的尊敬，也包含着对服务环境的改善，更重要的是维护少儿读者的权利。

　　少儿读者是图书馆比较特殊的读者，馆员在实行人性化管理中，一定要尊敬少儿读者的人格，一定要把他们当成有思想、有感情、有个性的真正意义上的读者，而不是一个孩子。不允许任何侮辱人格、损害人权的现象存在。馆员的服务态度和语言一定要体现人性化。文明礼貌、热情和蔼的语言会使少儿读者感到无比亲切，有助于营造出亲密友好的气氛。馆员要主动察觉小读者的需求，并给予及时帮助。充分满足少儿读者的需求，但对不合理的需求要坚决抵制。对于“犯规”的小读者，如出言不逊、偷书撕刊等，要在充分维护其人格尊严的前提下开展批评与教育。在馆员潜移默化的影响下，少儿读者也会学会尊敬和关心他人。

　　公共图书馆的少儿读者阅览室的布置，要注重童趣，符合少年儿童喜欢新颖、好奇的特点，阅读环境要优美、干净、整洁，色彩要明亮鲜艳、阅读桌椅和书架的高度要考虑儿童的身高、墙上的名人名言、图画要有美化环境又激励读者的作用，努力营造“轻松、温馨、和谐”的阅览氛围，而且，有利于培养少儿读者健康的品德和高尚的人格。

　　在实施人性化管理中，图书馆馆员应不论贫富等级，向社会上所有的少儿读者平等地提供资料，特别是对农民子女、外地打工子女和残疾儿童等读者，更要体现人性化，不能歧视，对小读者造成伤害，扼杀他们利用图书馆的权利。馆员必须改变那种把为少儿读者服务的义务当作自己的权力，厚此薄彼、人为划分等级，限制少儿读者平等利用图书馆的做法，认真履行对少儿读者服务的义务，维护和实现少儿读者平等利用图书馆的权利。