微笑的窗口（风奇）

　　微笑的窗口，是孙奇售票的窗口。面对购票的旅客，她微微一笑，露出两颗小小的虎牙儿，脸上绽放出两朵美丽的笑靥。

　　微笑就像是孙奇真诚的名片，认识她、记住她的人都是从她甜美的微笑开始的。

　　微笑的孙奇，是呼和浩特火车站一名普通的女售票员，今年40岁，参加铁路工作22年。干过线路工、车站客运员等工种，工友们夸她像雷锋，干一行爱一行，钻一行精一行，凡是她工作过的地方，都留下了好口碑。

　　2004年，孙奇走上售票员的岗位。她说第一次从小小的窗口望出去，看到的是售票大厅熙熙攘攘的购票长队，是旅客焦急、渴望、疲惫的神情。她的心头不由一动，想到旅客不正是最先从这个小窗口结识铁路，从这里开始各自的旅程的吗？这里发售的每一张车票就是向旅客发出的一张请柬啊！她把一面小镜子放在了售票台边，让镜子里的自己时刻提醒自己：今天你微笑了吗？她想在铁路这个“第一窗口”，首先向旅客送去铁路人温馨的微笑。

　　可是，第一天售票的孙奇却表现得有心无力。她好一通手忙脚乱，搞得头昏脑涨，累得腰酸背痛，下班一结账只售出了621张车票，仅是别人发售票数的一半。票款总额还少了230元，按规定被扣罚了40元。一时间，好强的孙奇恨不得找个地缝儿钻进去。从此她每天早起晚睡，仅用25天的工余时间，就将28对、56趟过往旅客列车的停车站代码全部熟记于心。要知道每趟车最少有20个停车站，这56趟车就是1120多个停车站啊！

　　借助车站代码的一双翅膀，孙奇的售票速度飞也似地赶了上来。她仍不满足，为了摆脱眼角膜炎的困扰，她又在电脑上练习盲打，愣是把家里的电脑键盘敲废了两个。她凭着一手过硬的本领，创出了日售车票2475张的优异成绩 ，刷新了呼和浩特铁路局单日售票纪录。

　　为了做到优质服务，她在实践中总结提炼出“七字售票法”和“十二句服务规范用语”，利用半年时间学会了基本的英语、蒙古语、哑语对话。她说，对于售票员，一张车票只是售出票额的千分之一、万分之一，但对于旅客张张都是100%，必须算得准、卖得快、服务好！为了早一分钟让旅客买到票，孙奇在班上从不吃鱼，怕剔鱼刺耽误时间；尽量不喝水，怕增加上厕所次数，走路都是一溜小跑儿，就想挤出点滴时间多卖票。她总是惦记着窗口外排着长队的旅客，自己快一分钟旅客就少等一分钟。她说能在我的窗口买票的旅客那是和我有缘分，总要送上自己由衷的微笑和祝福。

　　经常乘车的旅客都说：“排13号窗口吧！别看人多，这里卖票快，态度好！”13号窗口就是孙奇的窗口。春运期间客流量增大，车票供需矛盾突出。一位旅客要买两张去通辽的车票，这趟车次的车票早已售罄。未及孙奇解释，这位旅客就满腔怒火，出言不逊。孙奇仍然面带微笑温和地说：“先生，您别着急，非常抱歉。我可以向您推荐L342次，这趟车是临时加开的，现在有票。”这位旅客怔住了，拿到车票后愧疚地说：“真是对不起！”孙奇微笑着说：“没关系，祝您旅途愉快！”

　　这就是孙奇，服务旅客无怨无悔。一次，孙奇费心努力为一位旅客买齐了4张卧铺票，旅客当时很感激，可不一会儿又找了回来，非说孙奇少给了一张票。孙奇微笑着说：“您肯定不小心丢了，我想办法给您找吧！”孙奇将票号通报给退票窗口的同事，请求帮助查找，终于将旅客丢失的车票找回来。第二天晚上，她又赶到车站寻找那位旅客，把车票交到旅客手中。

　　孙奇对旅客的好是发自内心的。她的心灵因善良而美丽。她常说：“在家千日好，出门一时难。旅客在我们车站有了困难，我们不帮，谁帮？”孙奇帮助过的旅客很多，她记不清了，可旅客们忘不了。石金香大娘说她就忘不了孙奇闺女。 2010年3月6日，石大娘急着回老家奔丧，买票时才发现用手绢包着的钱丢了，悲伤地直掉眼泪，孙奇一边安慰老人一边掏钱为老人买了票，还把老人送到车上。大娘问：好闺女，你叫什么名啊？孙奇微笑着说：“大娘，您不用问名字了，就当我是您的亲闺女吧！”那些离家出走的孩子们也忘不了孙奇阿姨。孙奇在售票的时候不仅是只管售票，还特别留意那些背着书包、面露恐慌或说话支支吾吾、目的地不明的孩子，细心疏通他们的思想，买来可口的饭菜，及时通报孩子的家长，很多想离家出走的孩子都被孙奇阿姨温暖的微笑挽留下来。

　　孙奇是平凡的，可贵的是她把平凡的工作做好了，就成就了不平凡。孙奇甘愿奉献不断进步，她成为了一名光荣的共产党员，先后荣获全国五一劳动奖章、全国女职工建功立业标兵、全国职工职业道德建设十佳个人等荣誉。谁也没有想到，2010年8月17日下午，微笑着的孙奇突然晕倒在售票台上，被立即送往医院，检查结果令所有认识她的人惊呆了：卵巢癌！晚期！

　　闻讯后，售票窗口的姐妹们哭成一团。没有人能精确统计出，孙奇在当售票员的7年里为旅客做了多少好事，有据可查的是，旅客为她写来了232封表扬信，送来了27面锦旗。而每一封信、每一面旗的背后，都蕴藏着一个动人的故事与一段深深的情感。得知孙奇生病的消息后，草原深处的一位牧民给孙奇送来了一篮土鸡蛋，他说给孙奇补补身子吧，是孙奇资助了我孩子的学费。大学生徐昀扑在孙奇怀里哭着说：孙奇姐快好起来吧！两年前徐昀在呼和浩特站买返校的车票时，好不容易排队排到窗口，发现钱包和手机不见了，衣袋里只有学生证和50元钱，当时就急哭了。是孙奇为她垫了26元钱，给了她一张到沈阳的76元的车票。徐昀说，孙奇姐的26元钱不能用数量衡量，对我来说价值是崇高的。

　　孙奇在治疗期间很坚强很乐观，化疗使她面部浮肿，夺去了她黑瀑布般的漂亮长发，惟有微笑依然。她依然向往着心爱的售票窗口，病情稍有缓解，她就反复向丈夫请求，向领导请求：让我在窗口卖一次票吧！哪怕只是一小会儿呢。

　　这一天，孙奇的愿望实现了，她高兴得像个孩子，如今的13号窗口已是“孙奇党员示范售票口”，孙奇戴上假发，穿上整洁的铁路制服，仍然先要对着那面镜子笑笑：还认识我吗？相信镜子和旅客一定认识她的微笑，还是那一双弯弯的笑眼。售票中的孙奇是幸福的，她充满深情地说：“我永远属于我的旅客！”